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  • 青岛市北区政务服务热线电话一号通
  • 2015/11/9 10:07:07 来源:青岛早报
  • 昨日,记者从市北区获悉,该区的政务服务热线一号通开始正式接线受理,成为市内三区率先整合政务资源的服务热线一号通。据介绍,该服务热线一号通把 以往分散在10多个部门的行政效能、旅游服务、市场监督、劳动保障、医疗卫生、占路经营等职能,以及涉及百姓生活的数条投诉服务热线全部整合为 82612345一号通,实现“一号对外,集中受理,统一协调,多方联动,限时处置,迅速反馈”,快速受理城市管理、消费投诉、便民服务等事项。对部门推 诿造成不良后果的,将由监察部门对责任人予以追责。

    政务热线一号通启用

    记者在市北区政务服务热线受理大厅看到,20多名接线员已经进入工作状态,开始受理市民通过热线一号通反映的问题,并对记录事项分类转发到相关责任 单位予以处理。记者留意到,工作人员使用的政务服务热线处置系统中,包括来电时间、事发时间、责任单位、拟办意见、到期时间、查看意见、反馈结果和扣分原 因等诸多督办、考核事项。据介绍,市北区根据我市“进一步加强政务服务热线建设的意见”要求,率先在市内三区整合资源,实行政务服务热线82612345 一号通,做到“一号对外,集中受理,统一协调,多方联动,限时处置,迅速反馈”,对市民反映的城市管理、消费投诉、便民服务等事项快速受理。

    市民反映问题限时处置

    据介绍,市北区82612345政务服务热线将分散在10多个部门的办理事项和数条投诉热线全部整合,其中包括行政效能、旅游服务、市场监督、旧城 改造、计划生育、劳动保障、医疗卫生、公共教育、文化出版,以及城市管理方面的环境卫生、绿化养护、物业管理、小区建设、占路经营、停车管理等事项。一号 通政务服务热线全天24小时接受市民咨询、投诉、建议、求助和举报。市民遇到问题只要拨打这一个号码,政务服务热线办就可第一时间受理、转办群众诉求,并 对相关责任部门的办理进展适时督办,责任部门必须在第一时间反馈来话人。咨询类、诉求类问题应在5个工作日内反馈,紧急事项应第一时间受理反馈。如果存在 疑难、复杂事项、受现行政策等客观原因限制,短期内无法解决的问题,应在5个工作日作出解释答复。

    部门推诿监察部门追责

    82612345 政务服务热线除了负责全区服务热线的整合、指导、监督工作外,还负责受理、转办、督办通过市、区12345、网上信箱投诉反映的问题,以及政府信箱督办。 实行政务服务热线一号通后,将提高问题解决的时效性,在市民遇到不清楚责任部门的情况下,拨打82612345,工作人员可以在第一时间内协调多个部门, 第一时间实现联动。避免因职责划分过细,职能交叉导致的推诿现象,各部门实行首接负责制。82612345负责全程受理、跟踪督办落实群众诉求,做到件件 有回声,事事有落实。为确保市民诉求无障碍办理,政务服务热线办实行首接负责制和责任追究制,政府各部门和街道及驻区单位实行分管领导牵头,并有固定承办 人员办理转办的热线。市北区将政务服务热线工作纳入全区考核体系,对部门推诿造成不良后果的,将报监察局对责任人追责。


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