■数字去年增加10万用热户

　　2012年，我市投入10.5亿元新建东亿、开源、水清沟、李沧东部等9个热源项目，新增供热能力900万平方米，增加420公里供热管网，建设60多个换热站，新增供热面积900万平方米，新增用热户10万户，市区集中供热普及率达到67%。针对市民普遍关注的老城区供热难题，市政公用局专门成立了工程建设领导小组，组织实施“北热南供”工程，将北部区域置换出的供热负荷以及新建金港供热站负荷，通过华电热力高温水网输送至西部老城区，去年老城区新增供热面积200万平方米。市政公用局还规划建设调峰锅炉，以燃气锅炉为主，提高供热保障能力。老城区剩余的区域，将采取海水源、污水源、地源热泵及生物质锅炉等清洁能源供热方式，进一步满足群众用热需求。青岛热电集团还大力推广占地面积小、技术先进的箱式换热站，解决了台东商业圈区周边约100余万平方米的供热面积。

　　昨天，记者从热电集团、泰能热电公司、高科热力公司、鲁青热力公司等得知，虽然到供热季结束还有2天，但是为了应对这次大风降温天气，他们还是加班加点来保障供热质量。供热季结束后，全市供热企业将启动供热设备检修、解决遗留问题、排查隐患以及发展新用户。市供热办将及时派出督查组督查供热企业的检修、退费等工作。

　　■变化供热质量继续提升

　　2012，我市从11月6日启动了热态试运行，比2010年提前了4天，14家供热单位根据天气变化趋势，及时点火烘炉，并且提前对室温不达标问题逐一整改，对存在问题较多的8家二次转供热单位进行接管，由供热企业直管直供。针对煤炭价格上涨、供热企业负担不断加重的实际情况，市政府向供热单位发放 “以奖代补”资金2.9亿元及购煤借款3.3亿元。采暖季中，供热企业根据天气变化及时调整供热运行参数，启用备用锅炉，确保了广大用户温暖舒适过冬，供热表扬同比继续上升。

　　■提醒

　　注意跑冒滴漏

　　昨天，市供热办提醒市民，停热后，因为市区供热管网大多是满水保养，管道内还有软化水，管道设施热胀冷缩时容易出现跑冒滴漏情况，用热户要及时检查供热管道是否有跑冒滴漏，防止跑水。高科热力公司的工作人员介绍，供热结束后，管道冷缩会导致一些管道接口处出现跑冒滴漏，尤其是停热后一周内，市民要重点查看暖气片子的“跑风”、分户计量暖气片安装的阀门、暖气片子中间的接头等重点部位。“市民装修房屋，想要挪动更换暖气设施，一定要联系供热公司，让供热公司前期帮助制定方案，及时撤掉管道内的水，以免造成不必要的麻烦。”昨天，市供热办特意提醒广大用热户。

　　供热停止后，本采暖季室温不达标的市民即日起至6月30日前可联系所属的供热企业办理退费手续。退费的标准有三档：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还供热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的退费50% ；供热温度低于14℃全额退费。供热单位将根据不达标的面积、天数来办理相应的退款。居民要退费，需要持不达标的测温记录以及供热证，到所在小区的供换热站办理。供热单位应向用户退还热费的，将在采暖期结束后至6月30日前通知用户并按规定办理退费。

　　变更手续要及时

　　用户需要变更用热人、用热面积、用热量以及其他用热登记事项的，应当到供热单位办理变更手续。居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的4月15日至10月10日期间，向供热单位提出申请并办理手续。申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。市供热办有关人士说，如在供热过程中出现问题，请根据各热力公司发放的便民卡、供热合同、供热收费发票的公章等信息，确定供热单位电话，拨打各热力公司服务电话，用热户遇到退费纠纷的话，也可以拨打12319热线举报。（记者 陈勇 通讯员 姜相宜）