培训简介：

《基层主管技能》是美国企业研究机构与当时国际企业前十强的跨国公司的企业管理人员合作开发，并充分了结合中国企业管理现状的一套训练体系。训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“如何去做”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此本课程绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点。让学员在接受培训后掌握更好地激发员工的积极性的技能，为所在的公司内部创造一个更积极、更专业的工作环境。

培训目标：

一、了解基层主管的角色与职责，在工作中发挥应有的功能；

二、培养管理者应有的正确态度；

三、发挥组织效能，以团队力量完成企业目标；

四、能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

五、培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；

六、了解培养人才的重要，并能在工作中对班组员工进行工作中的教导与训练；

七、学习沟通的技巧与方法，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务；

八、掌握人性特点，能够带人带心，激发班组员工工作意愿，提升工作士气；

九、能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

培训大纲：

★ 基层主管的角色：领导者、管理者、教练、执行者

★ 基层主管的责任

☆ 督导员工工作

☆ 指导员工并给他们反馈意见

☆ 解决工作上的问题

☆ 尊重并维护工人的各项权利

★ 职业素养三要素

☆ 知识

☆ 技能

☆ 态度

★ 三种类型主管

☆ 独断型

☆ 专业型

☆ 懦弱型

★     建立良好的人际关系

☆ 增加“人际关系账户”积累的七种方法

☆ 工作关系

☆ 三个发人深省的实验

★ 影响他人的三个步骤

☆ 做个好榜样

☆ 建立良好的关系

☆ 给出清楚指示

★ 沟通技巧

☆ 沟通的含义

☆ 沟通所包含的要素

☆ 常见的沟通障碍

☆ 倾听的重要性

☆ 有效的运用肢体语言

★ 现场工作教导

☆ 边说边做示范

☆ 教员工做

☆ 让员工自己做并检查指导工作质量

★ 现场问题解决的方法

☆ 头脑风暴

☆ 关联图

☆ 系统图

★ 有效分派任务

☆ 有效分派任务需要遵守的原则

★ 纠正员工不良表现

☆ 登山图

☆ 注意要点

★ 管理四种类型员工

☆ 技术差、不愿承担责任的员工

☆ 技术差、愿意承担责任的员工

☆ 技术高、不愿承担责任的员工

☆ 技术高、愿意承担责任的员工