TQM是当今质量管理最基本、最经典的理论。其以质量为中心，以全员参与为基础，推行全面质量管理(TQM)的活动早在ISO9000实施之前就已经广为流传，不过实施成功的企业却不多，原因是未有全面而准确地理解TQM的要求和方法。但是，现有的在欧洲和美国作为企业殊荣的质量基金奖EFQM和美国鲍里奇国家质量奖MBQA，却都是建立在TQM基础上的。

致力于客户满意，致力于企业和社会受益。TQM已成为一种超越ISO9000的质量管理发展的方向，在ISO9000日渐大众化的情形下，对于那些与时俱进的企业，TQM已成为其不二的选择。

一、培训目标：

展示具创新性、有效性、可操作性的质量管理新理念、框架及案例，指导企业构建完善和有效的全面质量管理体系，以达到不断削减质量成本、实现卓越绩效和满足ISO 9004：2000体系标准的有效性要求。

二、课程特点：

课程新颖、结合企业质量管理实际，注重实际；学习内容翔实，资料丰富。

三、课程对象：

企业中层管理者/代表、部门负责人、车间主任、生产班组长、技术员/质检员、内审员等。

四、培训内容：

1 TQM概述

TQM的概念；TQM的思想和特点；TQM的历史发展；TQM的作用；TQM和ISO9000管理模式的比较

2 TQM基础知识

质量和顾客满意；质量职能和质量职责；标准化工作；计量工作；质量教育与培训；质量责任制；质量信息工作

3 TQM原则和要求

      TQM原理概述；TQM原则；TQM要求

4 TQM实施

TQM体系建立；TQM体系过程；TQM战略计划；TQM推行步骤；TQM实现方法

5 TQM工具介绍

QC旧7种工具；QC新7种工具；其它管理工具，产品抽样检验、过程方法、目标管理、试验设计、解决问题方法、防错方法等

6 QC小组及其管理

品管圈的含义；如何推动品管圈；品管圈的启示

7 TQM 的价值——质量成本

质量成本概述；质量成本构成；质量成本分析与核算；适宜质量成本水平确定；质量成本分析注意

8 TQM测量、分析和改进

过程目标管理；成本分析与能力核算；TQM改进；TQM效果评估

9 课程总结

五、培训时间：2天，每天7小时授课。

六、培训地点：青岛市

七、培训费用：800元/人，含授课费、书籍教材费、证书费、学习用品、午餐费等。

八、报名事项：可采用电话、传真、邮件或直接到我公司等方式报名